Контакт-центр как у корпорации — на ваших людях и без своего железа
Облачная платформа для приёма звонков, чатов и обзвонов. Операторы работают в браузере из любого города, а вы видите каждую очередь, каждый разговор и каждую цифру.
Запуск за 2 рабочих дня. Оборудование покупать не нужно. За подключение — 0 ₽.
Больше, чем «облако»
Собственный контакт-центр — это железо, лицензии, инженер телефонии и полгода внедрения. Мы отдаём тот же результат подпиской: платформа, поддержка и резервирование уже внутри.
Прозрачная стоимость
- Оплата помесячно, без длинных договоров
- Нет единоразовых платежей за подключение
- Техподдержка, обновления и резервирование входят в тариф
- Платите за фактическое число рабочих мест
Стабильная работа
- Приём и обработка обращений круглосуточно, 365×24×7
- Поддержка от инженеров телефонии, а не от скрипта первой линии
- Звонки идут даже при проблемах с интернетом — есть переброс на мобильные
- Резервирование площадок и каналов
Безопасность процессов
- Услуга ложится в ваши политики информационной безопасности
- Конфиденциальные данные остаются в вашем контуре
- Роли и права: оператор видит только то, что нужно для разговора
- Журнал доступа к записям и выгрузкам
Высокая эффективность
- Все возможности контакт-центра крупных компаний — проще и быстрее
- Мощность меняется под сезон: добавили места на месяц и убрали
- Операторы могут быть в разных городах и работать из дома
- Единая статистика по всем каналам, а не пять отчётов из пяти систем
Результаты проектов
Показатели по проектам Перформанс Контакт. Величина эффекта зависит от того, как процессы были устроены до перехода: чем больше звонков терялось, тем заметнее разница.
Четыре шага, и ни одного сервера
Между вашими клиентами и вашими операторами появляется облако, которое умеет считать, распределять и записывать. Всё остальное остаётся как было.
Номера подключаются к облаку
Переносим ваш действующий номер или подключаем новый, в том числе федеральный 8-800. Городские номера — в любом регионе.
Настраиваем правила
Голосовое меню, очереди, распределение по навыкам и графикам, время работы, что делать с пропущенными.
Операторы входят в браузер
Гарнитура и Chrome — всё. Одно окно на звонки, чаты и мессенджеры, карточка клиента и скрипт разговора рядом.
Вы смотрите отчёты
Онлайн-мониторинг очередей и операторов, записи разговоров, отчёты в CRM и выгрузки — без запросов в ИТ.
Что умеет платформа
Восемнадцать функций, которые чаще всего и есть причина перехода в облако.
Голосовое меню (IVR)
Приветствие, выбор тонового меню, разные сценарии в рабочее и нерабочее время, озвучка вашим голосом или синтезом.
Очереди и распределение
По навыкам, по загрузке, по приоритету клиента или по последнему оператору. Перелив между группами, когда линия занята.
Обратный звонок из очереди
Клиент не ждёт на линии: сохраняем место в очереди и перезваниваем сами, как только освободился оператор.
Резерв на случай аварии
Переадресация на мобильные и второй канал связи. Если у вас упал интернет, звонки продолжают приниматься.
Запись разговоров
Все разговоры пишутся и хранятся, поиск по номеру, дате, оператору и очереди. Хранение 6 месяцев включено.
Пропущенные и голосовая почта
Ни одного потерянного обращения: пропущенные попадают в список на перезвон, голосовые сообщения — в очередь оператору.
Кампании и списки
Загрузка базы, расписание обзвона по часовым поясам, правила повторных попыток, дневные лимиты на контакт.
Предиктивный и прогрессивный набор
Оператор получает уже поднятую трубку. Время между разговорами сокращается в разы по сравнению с набором руками.
Автодозвон недозвонившимся
Не взяли трубку — платформа сама вернётся к номеру в другое время дня, пока не отработает заданное число попыток.
Скрипты разговора
Ветвящийся сценарий на экране оператора, обязательные поля и итог разговора. Новый сотрудник выходит на линию быстрее.
Робот-обзвон
Массовые оповещения и простые опросы голосом, с распознаванием ответа и переводом на оператора при интересе.
Карточка клиента и история
Все прошлые обращения по всем каналам видны до того, как оператор сказал «здравствуйте».
Чат на сайте
Виджет с очередью и распределением, как у звонков. Оператор ведёт несколько диалогов одновременно.
Telegram и WhatsApp
Сообщения из мессенджеров попадают в то же окно оператора и в те же отчёты, что и звонки.
Электронная почта в очередь
Письма с общего ящика распределяются по правилам, с контролем срока ответа.
Единое рабочее место
Одно окно на все каналы: не нужно держать открытыми телефонию, чат и почту в трёх вкладках.
Интеграции с CRM
Битрикс24, amoCRM, 1С и самописные системы: всплывающая карточка, автосоздание сделки, запись разговора в задаче.
API и вебхуки
Свои сценарии: поднять данные из вашей базы во время звонка, отдать событие в вашу аналитику, поставить задачу.
Работу операторов видно, даже если они в трёх городах
Кто в разговоре, кто на перерыве, сколько человек ждёт в очереди и сколько уже ждут дольше нормы.
Принято и пропущено, среднее время разговора и постобработки, загрузка по часам. Выгрузка в таблицу или в вашу аналитику.
Прослушивание записей по критериям, оценка руководителя в карточке разговора, выборка проблемных звонков.
Послушать линию, подсказать оператору так, чтобы клиент не слышал, или подключиться к разговору втроём.
| Оператор | Принято | Ср. разговор | Оценка |
|---|---|---|---|
| Ирина К. · Волгоград | 78 | 2:41 | 4,8 |
| Артём С. · Саратов | 71 | 3:12 | 4,6 |
| Мария Л. · удалённо | 69 | 2:58 | 4,7 |
| Павел Д. · Волгоград | 54 | 4:36 | 3,9 |
| Ольга В. · удалённо | 63 | 3:04 | 4,5 |
Данные в примере вымышленные — это макет отчёта, а не выгрузка по реальному проекту.
Посчитайте свой контакт-центр
Платите за рабочие места и за минуты связи. Подключение, обновления, техподдержка и резервирование входят в тариф и отдельно не считаются.
Расчёт предварительный и не является публичной офертой. Точную стоимость менеджер подтверждает после короткого разговора о вашей нагрузке.
28 типовых сценариев
Настройки очередей, скриптов и отчётов не приходится собирать с нуля: для большинства отраслей у нас есть готовая схема, которую остаётся подогнать под вас.
Что стоит за словом «облако»
Контакт-центр — это первая линия связи с клиентом: если он молчит, бизнес молчит. Поэтому разговор про надёжность здесь важнее разговора про функции.
Телефония приходит несколькими независимыми маршрутами. Отказ одного оператора связи не выключает линию.
Если у вас пропала сеть, вызовы автоматически уходят на мобильные номера операторов и продолжают обслуживаться.
Персональные данные клиентов обрабатываются на территории России, доступ к записям — по роли и с журналом.
Мы не переносим к себе клиентскую базу: интеграция ходит в вашу CRM, а не наоборот.
Инженер на связи 365×24×7. Обновления платформы и техподдержка входят в тариф.
Номер остаётся вашим, записи и историю обращений отдаём выгрузкой. Уйти можно так же спокойно, как и прийти.
Два рабочих дня до первого звонка
Разбираем, что есть сейчас
Сколько звонков и откуда, сколько операторов, какая CRM, что именно не устраивает в текущей схеме. Считаем стоимость и присылаем расчёт.
Собираем контакт-центр
Подключаем номера, рисуем голосовое меню и очереди, заводим операторов и группы, ставим интеграцию с CRM.
Учим операторов и супервизора
Час на рабочее место оператора, час на пульт и отчёты. Первые звонки принимаем вместе с вами и правим настройки на ходу.
Живём и подкручиваем
Разбираем отчёты первой недели: где очередь копится, где сценарий длинный, где не хватает людей. Меняем настройки без доплат.
О чём спрашивают до договора
Чем это отличается от аутсорсинга колл-центра?
Здесь звонки принимают ваши сотрудники — мы даём только платформу, связь и отчётность. Ваши люди знают продукт, а вы не отдаёте общение с клиентом наружу.
Если наоборот нужны операторы «под ключ», этим в нашей группе занимается аутсорсинговый контакт-центр O'Line. Схемы можно и совмещать: свои операторы днём, аутсорсинг на ночь и пики.
Нужно ли покупать оборудование и лицензии?
Нет. Нужны компьютер, гарнитура и браузер. Ни серверов, ни IP-телефонов, ни отдельных лицензий на рабочее место покупать не требуется — всё в подписке.
Можно перенести наш действующий номер?
Да, номер переносится и остаётся вашим. Если переносить не хочется, подключаем новый — городской в нужном регионе или федеральный 8-800 — и ставим переадресацию со старого, чтобы ничего не потерялось.
Что будет, если у нас упадёт интернет?
Телефония живёт в облаке, а не у вас в офисе, поэтому линия продолжает отвечать. Вызовы автоматически уходят на мобильные номера операторов по заранее настроенному сценарию, разговоры при этом пишутся и попадают в отчёты.
Где хранятся записи разговоров и кто их слышит?
На территории России. Шесть месяцев хранения входят в тариф, дольше — опция. Доступ к прослушиванию выдаётся по роли (оператор, супервизор, руководитель), каждое обращение к записи попадает в журнал.
У нас сезонность: то 5 операторов, то 40. Так можно?
Именно для этого облако и берут. Места добавляются и убираются в течение дня, платёж пересчитывается по факту. Минимальный заказ — одно рабочее место, так что уходить в ноль на межсезонье не придётся.
Сколько это стоит и есть ли платежи при старте?
Стоимость складывается из рабочих мест и минут связи; калькулятор выше даёт предварительную оценку. Единоразовых платежей за подключение нет — обновления, техподдержка и резервирование входят в тариф.
Расскажите, что происходит со звонками
Ответим в рабочее время, посчитаем стоимость под вашу нагрузку и покажем платформу живьём — на демонстрации, а не на скриншотах.
119501, Москва, ул. Нежинская, 7
400067, Волгоград, ул. им. Быстрова, 78
ООО «Перформанс Контакт»
ИНН 3459006891 · КПП 344401001
ОГРН 1133443033019